Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité. Comment nous collectons des données personnelles pour offrir la meilleure expérience sur notre site Web.

Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 7 septembre 2023.

Qui sommes-nous ?

Répit-Ressource de l’Est de Montréal est une entreprise d’économie sociale offrant des services d’aide à domicile. Notre mission est d’offrir des services et des soins à domicile de qualité (entretien ménager léger, entretien ménager lourd, aide aux repas, aide aux courses, répit et aide à la vie quotidienne) à l’ensemble de la population adulte habitant dans les quartiers Anjou, Hochelaga-Maisonneuve, Mercier-Est, Mercier-Ouest, Rosemont, Rivière-des-Prairies et Pointe-aux-Trembles.

Collecte de renseignements personnels

Toutes les informations personnelles collectées à partir de nos formulaires sont stockées dans notre système de gestion des relations clientèle (HubSpot) et notre logiciel de programmation (Maya Suite).

Ces informations sont utilisées pour personnaliser votre demande en fonction de vos besoins.

Vous pouvez modifier l’utilisation de vos informations au moyen du formulaire.

Clients

Diverses situations peuvent vous amener à fournir directement des renseignements personnels à Répit-Ressource. À titre d’exemple, vous pourriez fournir à Répit-Ressource votre nom et vos coordonnées pour correspondre avec l’entreprise, commander un service, traiter une aide financière ou recevoir des services de Répit-Ressource.

Exemples d’informations collectées à partir de notre formulaire :

Nom
Prénom
Adresse postale
Informations de la demande
Courriel
Téléphone

Si vous ne souhaitez pas partager vos coordonnées en ligne, vous pouvez toujours nous appeler au 514 353-1479 pour ouvrir un dossier avec nous.

Recrutement

Dans le cadre d’une demande d’emploi ou d’une demande de renseignements à propos d’un poste, vous devez fournir à Répit-Ressource des renseignements personnels, comme votre curriculum vitae. Répit-Ressource peut alors utiliser ces renseignements à l’interne afin de répondre à votre demande ou d’évaluer votre candidature à des fins d’embauche. À moins d’un avis contraire de votre part, Répit-Ressource peut conserver ces renseignements pour des considérations futures.

Exemples d’informations collectées à partir de notre formulaire :

Nom
Prénom
Adresse postale
Courriel
Téléphone
Expérience précédente
Informations concernant les exigences du poste

Les témoins ou « cookies »

À propos des fichiers témoins

En outre, Répit-Ressource peut faire appel à diverses technologies pour collecter des renseignements liés à votre utilisation de son site Web. Par exemple, lorsque vous naviguez dans son site, Répit-Ressource peut recueillir certaines informations qu’elle reçoit de votre navigateur, comme votre adresse IP, le type de navigateur et la langue, la date et l’heure de l’accès et les adresses des sites de référence. Elle peut également recueillir des informations sur les pages que vous consultez hors de son site et sur d’autres interventions faites durant votre visite. En collectant des renseignements de cette manière, Répit-Ressource peut compiler des statistiques sur l’utilisation et l’efficacité de son site et de ses services, dans le but de personnaliser votre expérience et d’adapter les interactions avec ses utilisateurs.

Pour réaliser cet objectif, Répit-Ressource utilise diverses technologies, y compris des scripts, des étiquettes et des témoins. Un témoin est une donnée qu’un site Internet peut envoyer à votre navigateur et qui peut être sauvegardée par la suite sur votre ordinateur en tant qu’étiquette identifiant celui-ci. Les témoins sont souvent utilisés seulement pour mesurer l’utilisation (comme le nombre de visiteurs et la durée des visites) et l’efficacité (comme les sujets qui intéressent le plus les visiteurs) d’un site ou pour en faciliter la navigation ou l’utilisation. Bien qu’ils ne soient associés à aucun renseignement personnel, ils servent parfois à personnaliser l’expérience de visiteurs connus par leur association à des données de profil ou à des préférences d’utilisateur. Au fil du temps, de telles informations fournissent des données contextuelles utiles pour améliorer l’expérience utilisateur.

De plus, des boutons de médias sociaux tiers peuvent consigner certains renseignements, comme l’adresse IP, le type de navigateur et la langue, la date et l’heure de l’accès et les adresses des sites de référence. Si vous avez ouvert une session dans de tels sites de médias sociaux, il est également possible qu’ils établissent un lien entre les renseignements recueillis et ceux de votre profil sur ces sites. Répit-Ressource ne contrôle pas les technologies suiveuses des tiers.

Lorsqu’elle recueille des renseignements, directement ou indirectement,

Répit-Ressource peut les combiner afin d’améliorer leur exactitude et leur caractère exhaustif et de mieux personnaliser ses interactions avec vous.

Publicité en ligne

Répit-Ressource ne publie pas de publicités de tiers sur notre site web, mais Répit-Ressource peut annoncer ses services sur d’autres sites web. Répit-Ressource vous encourage à vous familiariser avec les politiques de protection des renseignements personnels des exploitants de site ou annonceurs réseau pour comprendre leurs pratiques en matière de publicité, y compris le type de renseignements susceptibles d’être collectés sur votre utilisation d’Internet.

Répit-Ressource peut également avoir des ententes avec certains tiers pour gérer ses publicités sur d’autres sites. Ces tiers peuvent utiliser des témoins et des balises pour recueillir des informations (comme votre adresse IP) concernant vos activités sur le site de Répit-Ressource et sur d’autres sites afin de vous transmettre des publicités Répit-Ressource ciblées basées sur vos intérêts.

Nécessaires

Ces fichiers témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont généralement définis qu’en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires.

En savoir plus sur les fichiers témoins nécessaires.

Analytiques

Ces fichiers témoins nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web. Nous pouvons utiliser un ensemble de fichiers témoins pour collecter des renseignements et établir des statistiques sur l’utilisation du site.

Outre les statistiques d’utilisation du site, les données collectées peuvent également être utilisées, avec certains des fichiers témoins publicitaires décrits, pour aider à diffuser des publicités plus pertinentes sur le Web et pour mesurer les interactions avec les publicités que nous diffusons.

Des témoins des nouveaux visiteurs sont conservés pour une période de 399 jours.

Fonctionnalité

Nous utilisons un ensemble de fichiers témoins qui sont facultatifs pour le fonctionnement du site Web. Ils ne sont généralement définis qu’en réponse aux renseignements fournis au site Web pour personnaliser et optimiser votre expérience ainsi que pour mémoriser votre historique de clavardage et déterminer si le navigateur du visiteur du site Web fonctionne avec les témoins.

Des témoins de fonctionnalité sont conservés pour une période de 30 minutes.

Nous utilisons des fichiers témoins pour rendre nos publicités plus attrayantes et plus utiles aux visiteurs du site. Les fichiers témoins servent, entre autres, à sélectionner les publicités en fonction de ce qui est pertinent pour un utilisateur, à améliorer les rapports sur les performances des campagnes publicitaires et à éviter de montrer des publicités que l’utilisateur a déjà vues.

Des témoins des publicités sont conservés pour une période de 89 jours.

Courriels marketing

Dans les courriels marketing, Répit-Ressource associe uniquement le témoin à un client existant. Tous les clics ultérieurs sur les liens de messagerie, comme dans un courriel transféré, attribueront une identité temporaire au témoin. Le contact doit ensuite soumettre un formulaire ou saisir ses informations via une autre méthode pour Répit-Ressource afin de les identifier et d’associer le témoin à la fiche d’informations.

Répit-Ressource peut aussi utiliser de telles technologies pour savoir si vous avez ouvert un courriel ou cliqué sur un lien dans le courriel.

Accès aux données

Qui aura accès à vos informations?

Les catégories de personnes qui auront accès à vos données personnelles sont les suivantes :

L’équipe marketing pour la publicité et le marketing de relance;
L’équipe de la réception pour répondre aux demandes de services;
L’équipe des ressources humaines pour des informations sur les candidats à partir de notre site Web;
L’équipe de direction générale pour l’établissement de rapports et l’analyse des résultats obtenus par l’entreprise dans la réalisation de ses objectifs;
L’équipe de gestion informatique.

Lien au site d’une tierce partie

À titre de service aux visiteurs, et à ce titre seulement, Répit-Ressource peut fournir des hyperliens vers d’autres sites Web. Ces hyperliens n’étant pas sous son contrôle, Répit-Ressource ne peut être tenue responsable du contenu de quelque site Web que ce soit lié au sien par un hyperlien. Le fait d’inclure des hyperliens sur son propre site ne saurait en aucun cas constituer une quelconque adhésion au contenu de ces sites.

Sécurité et exactitude des données

Répit-Ressource entend protéger vos renseignements personnels et les tenir à jour. Pour protéger vos données contre des accès, utilisations et divulgations non autorisés, elle met en œuvre une quantité appréciable de mécanismes de protection physiques, administratifs et techniques.

Les informations confidentielles sont recueillies par téléphone uniquement.

Utilisation des renseignements personnels

Si vous faites une demande quelconque à Répit-Ressource concernant un service, un rappel, du matériel de mise en marché ou autre, Répit-Ressource utilise alors les renseignements que vous lui fournissez pour répondre à votre demande. Ce qui peut l’amener à partager des données avec des tiers concernés par la demande, par exemple, nos partenaires, des institutions financières, des services postaux ou des organismes gouvernementaux, comme la douane. En lien avec une transaction donnée, Répit-Ressource peut communiquer avec vous à des fins d’études de satisfaction de la clientèle ou de marché.

Répit-Ressource peut utiliser les données recueillies sur vous afin de vous faire vivre une expérience personnalisée sur ses sites, par exemple pour vous fournir du contenu susceptible de vous intéresser et vous permettre de naviguer plus facilement.

Avis de modifications

Chaque fois que cette politique de confidentialité en matière de protection des renseignements personnels est mise à jour ou modifiée d’une façon ou d’une autre, Répit-Ressource affiche un avis durant 30 jours dans la présente page. Si Répit-Ressource utilise vos renseignements personnels différemment de ce qui était prévu au moment de leur collecte, elle vous en informe et vous donne la possibilité de décider si vous souhaitez ou non que vos données soient utilisées de la nouvelle façon.

Accès et questions relatives à la protection des renseignements personnels

Répit-Ressource conserve les renseignements relatifs à l’inscription tant que votre compte est actif ou qu’elle en a besoin pour vous fournir des services. Si vous souhaitez demander à Répit-Ressource de ne plus utiliser les renseignements que vous avez fournis à l’inscription pour notre prestation de services, communiquez avec nous par courriel à marketing@repit-ressource.com. Vous pouvez aussi nous appeler au 514 353-1479.